Въпроси (FAQ)

Каква е разликата между версиите Pro и Pro+?

Pro+ е наследникът на Pro с актуализиран потребителски интерфейс. Препоръчваме го на тези, които искат да се възползват от способността на тахографите от ново поколение да изтеглят данните на тахографа и на картата на водача, намираща се в тахографа, чрез Bluetooth връзка. Версията Pro може да бъде закупена еднократно, докато версията Pro+ има годишна абонаментна такса. Версията Pro не се прекратява, но нови разработки вече няма да се появяват в нея — само корекции на грешки.

Ако съм закупил версията Pro, имам ли право да използвам версията Pro+?

Pro и Pro+ са две отделни приложения. Закупуването на Pro не дава право на ползване на Pro+.

Мога ли да прехвърля изтеглените данни от версията Pro в версията Pro+?

Да, има няколко начина за това. При определени условия самата операционна система създава автоматични резервни копия на приложението в хранилището ви. Но това, от една страна, не е гарантирано, а от друга — не е задължително последното актуално състояние. Затова препоръчваме да създадете резервно копие от версията Pro (в файл или в облака) и да го възстановите в версията Pro+. Ако сте избрали запазване в облака, при първото стартиране на версията Pro+ автоматично ще ви бъде предложено да възстановите запазеното състояние.

При повторна инсталация запазват ли се по-рано изтеглените данни?

Въпреки че съществуват няколко механизма, предпазващи от загуба на данни (автоматично архивиране от Android в Google акаунта, собственото автоматично архивиране на приложението — ако е включено), най-сигурното е вие сами да създадете резервно копие преди повторна инсталация. Препоръчваме преди повторна инсталация ръчно да стартирате създаването на резервно копие (в файл или в облака) и след това да го възстановите в преинсталираното приложение. Ако сте избрали запазване в облака, при първото стартиране на приложението автоматично ще ви бъде предложено да възстановите запазеното състояние.

На колко устройства мога да използвам приложението едновременно?

Можете да използвате приложението едновременно на не повече от 4 устройства. Повторната инсталация на същото устройство също се счита за нова инсталация. Ако надвишите максималния брой, трябва да решите кои 4 устройства искате да продължат да използват приложението. В менюто за лицензи можете да изберете устройствата, които искате да запазите.

Какъв четец на карти да закупя?

Приложението работи с всеки CCID съвместим четец на карти. Повечето четци на карти, налични в търговската мрежа, отговарят на този критерий, а с продуктите на по-известните производители (ACS, Omnikey, Gemalto, uTrust, Axagon, Rocketek, Voastek, Zoweetek, ...) определено няма да има проблеми. Ние самите използваме продуктите на ACS (ACR39U-UF, ACR39U-NF). Ако е възможно, изберете четец на карти, за който не е необходим USB адаптер и може да бъде свързан директно с тахографа.

Кой тахограф е подходящ за Bluetooth комуникация?

Към момента само VDO и Stoneridge разполагат с такъв тип оборудване. Лесно се разпознават, тъй като на предния им панел е видим символ на Bluetooth. За съжаление обаче това само по себе си не е достатъчно, тъй като ранните версии на софтуера са били практически неподходящи за Bluetooth комуникация. При VDO минимално необходимият номер на версията е 4141 (4.1b 04.01.41), а при Stoneridge — 1619. Тази информация можете да намерите и в менюто на тахографа, и в разпечатаните технически данни. При необходимост можете да актуализирате софтуера на тахографа в специализирана работилница.

Изтрива ли приложението данните от картата на водача по време на изтеглянето?

По време на изтеглянето данните на картата на водача остават непроменени. Изтриването или промяната на данните на картата на водача е невъзможно. Само тахографът е способен на това, тъй като той разполага с необходимите права. Но и тахографът започва да изтрива старите данни едва когато картата е пълна.

Може ли фирмата ми да изтегли данните от картата на водача, след като аз вече съм ги изтеглил?

Да, данните от картата могат да бъдат изтеглени по всяко време, многократно. Четенето не изтрива и не променя данните. Единственото изключение е следното: датата на изтегляне на картата на водача се записва обратно. Затова фирмата ви ще вижда, че освен нея някой друг също е изтеглил картата, но нищо друго не се случва. Съвет: Ако извършвате изтеглянето с USB четец на карти, записването на датата на изтегляне може да бъде изключено от страницата с настройки на приложението.

Защо приложението показва данни само за няколко месеца?

Капацитетът на картата на водача е ограничен. Когато картата на водача се запълни, новите данни започват да презаписват старите. В зависимост от интензивността на използване картата може да съхранява данни от 1 до 12 месеца. Ако сте нов потребител и разполагате с по-рано изтеглени данни, можете да ги импортирате в приложението и то ще ги свърже. По този начин можете да виждате данни от до 2 години назад.

След изтеглянето датата на изтегляне ще бъде ли записана обратно на картата?

Ако изтегляте картата на водача, намираща се в тахографа, чрез Bluetooth връзка, тахографът автоматично записва датата на изтегляне обратно на картата. Ако използвате USB четец на карти за изтеглянето, от страницата с настройки на приложението можете да конфигурирате дали датата на изтегляне да бъде записана обратно или не.

Другите могат ли да виждат данните ми и нарушенията ми?

Не. В съответствие с нашата политика за поверителност данните се съхраняват единствено на собственото ви устройство в база данни, достъпна само за приложението. Изчисленията и алгоритмите, необходими за създаването на отчети, също се изпълняват само на вашето устройство (с бързина в зависимост от производителността на устройството). Данните ви достигат нашите сървъри само ако изрично поискате това. Това се случва при създаване на резервно копие в облака и при автоматично изпращане на имейл след изтегляне.

Защо не мога да отворя прикачения файл към имейла?

Прикаченият файл към имейла е стандартен бинарен файл, чието съдържание е определено от законодателството. Този файл трябва да се съхранява в продължение на една година и да се предава на контролния орган при проверка. Windows (и другите операционни системи) сами по себе си не разпознават този тип файл, тъй като той не е Excel таблица, Word документ или Pdf файл. Трябва да се сдобиете с Windows програма, която разпознава този тип файл. Тези програми (подобно на нашето приложение) обикновено са в състояние да създават отчети в pdf и excel формат от данните, съдържащи се в прикачения файл.

Защо не виждам данните за скоростта и превишаванията на скоростта?

Картата на водача не съдържа тази информация, затова приложението не предлага тези отчети сред наличните за карти. Можете да ги намерите обаче в списъка с отчети, налични от данните, получени при изтегляне на тахографа.

В каква часова зона се показват часовете в приложението?

Тахографите съхраняват всички часове в UTC. Приложението ги конвертира към часовата зона на телефона при създаването на отчети. При необходимост обаче можете да промените това от страницата с настройки на приложението.

Защо не работи четенето на карти с USB четец?

Причините могат да бъдат различни. Препоръчваме да разгледате нашето ръководство за отстраняване на проблеми. В него подробно разглеждаме възможните причини за грешки и начините за тяхното отстраняване.

Защо не работи изтеглянето на данни от тахографа?

Защо на телефона ми се появява съобщение, че приложението е вредоносно?

Това е фалшива тревога и странно — появява се само на телефони от марката Honor. Само антивирусните приложения, използващи остарелия търсачен модул на компанията Trustlook, идентифицират нашето приложение като вредоносно. Можете да се убедите в това сами, като тествате приложението ни на уебсайта virustotal.com. Препоръчваме да актуализирате антивирусното приложение.