Ofte stillede spørgsmål

Hvad er forskellen mellem Pro- og Pro+-versionen?

Pro+ er efterfølgeren til Pro med opdateret brugergrænseflade. Vi anbefaler det til dem, der ønsker at udnytte evnen hos den nye generation af tachografer til at downloade tachograf- og førerkortsdata via Bluetooth. Pro-versionen kan købes mod et engangsbeløb, mens Pro+-versionen har et årligt abonnementsgebyr. Pro-versionen ophører ikke, men der vil ikke komme nye udviklinger i den, kun fejlrettelser.

Hvis jeg har købt Pro-versionen, er jeg så berettiget til at bruge Pro+-versionen?

Pro og Pro+ er to separate apps. Køb af Pro giver ikke ret til at bruge Pro+.

Kan jeg overføre de downloadede data fra Pro-versionen til Pro+-versionen?

Ja, der er flere måder at gøre det på. Under visse betingelser laver operativsystemet selv automatiske sikkerhedskopier af appen til dit lagersted. Men dette er dels ikke garanteret, dels ikke nødvendigvis den seneste tilstand. Vi anbefaler derfor, at du laver en sikkerhedskopi fra Pro-versionen (til fil eller sky) og gendanner denne i Pro+-versionen. Hvis du valgte skybackup, tilbyder Pro+-versionen automatisk at gendanne den gemte tilstand ved første start.

Bevares de tidligere downloadede data ved geninstallation?

Selvom der er flere mekanismer, der beskytter mod datatab (Androids automatiske sikkerhedskopiering til Google-konto, appens egne automatiske sikkerhedskopier — hvis aktiveret), er det sikrest, at du selv laver en sikkerhedskopi inden geninstallation. Vi anbefaler, at du manuelt starter sikkerhedskopieringen (til fil eller sky) inden geninstallation og gendanner denne i den geninstallerede app. Hvis du valgte skybackup, tilbyder appen automatisk at gendanne den gemte tilstand ved første start.

På hvor mange enheder kan jeg bruge appen på én gang?

Du kan bruge appen på højst 4 enheder på én gang. En geninstallation på den samme enhed tæller også som en ny installation. Hvis du overskrider det maksimale antal, skal du beslutte, hvilke 4 enheder du ønsker at fortsætte med at bruge appen på. I licens-menupunktet kan du vælge, hvilke enheder du vil beholde.

Hvilken kortlæser skal jeg købe?

Appen fungerer med alle CCID-kompatible kortlæsere. De fleste kortlæsere, der fås i handlen, opfylder dette kriterium, og produkter fra kendte producenter (ACS, Omnikey, Gemalto, uTrust, Axagon, Rocketek, Voastek, Zoweetek, ...) vil bestemt ikke give problemer. Selv bruger vi ACS-produkter (ACR39U-UF, ACR39U-NF). Vælg om muligt en kortlæser, der ikke kræver en USB-adapter og kan tilsluttes direkte til tachografen.

Hvilken tachograf er egnet til Bluetooth-kommunikation?

I øjeblikket er det VDO og Stoneridge, der har denne type udstyr. De er nemme at genkende, fordi et Bluetooth-symbol er synligt på forsiden. Men dette alene er desværre ikke tilstrækkeligt, da de tidlige softwareversioner praktisk taget var uegnede til Bluetooth-kommunikation. For VDO er det minimalt nødvendige versionsnummer 4141 (4.1b 04.01.41), for Stoneridge 1619. Du kan finde disse oplysninger både i tachografens menu og i de trykte tekniske data. Om nødvendigt kan du få tachografens software opdateret på et specialiseret værksted.

Sletter appen data fra førerkortet under download?

Under download forbliver dataene uændrede på førerkortet. Det er umuligt at slette eller ændre data på førerkortet. Kun tachografen kan gøre dette, da den har de nødvendige tilladelser. Men tachografen begynder kun at slette gamle data, når kortet er fuldt.

Kan min virksomhed downloade data fra førerkortet, efter at jeg allerede har downloadet dem?

Ja, kortdataene kan downloades når som helst og flere gange. Læsningen sletter og ændrer ikke dataene. Der er kun én undtagelse. Downloadtidspunktet for førerkortet skrives nemlig tilbage. Derfor vil din virksomhed se, at en anden ud over dem har downloadet kortet, men vil ikke opleve noget andet. Tip: Hvis du downloader via USB-kortlæser, kan tilbageskrivning af downloadtidspunktet deaktiveres på appens indstillingsside.

Hvorfor viser appen kun data for et par måneder?

Førerkortet har begrænset kapacitet. Når førerkortet er fuldt, begynder nye data at overskrive de gamle. Afhængigt af brugsintensiteten kan kortet gemme data for 1-12 måneder. Hvis du er ny bruger og har tidligere downloadede data, kan du importere dem til appen, og appen vil sammenføje dem. Du kan derved se data op til 2 år tilbage.

Vil downloadtidspunktet blive skrevet tilbage til kortet efter download?

Hvis du downloader førerkortet i tachografen via Bluetooth, skriver tachografen automatisk downloadtidspunktet tilbage til kortet. Hvis du bruger en USB-kortlæser til download, kan du konfigurere, om downloadtidspunktet skal skrives tilbage eller ej, på appens indstillingsside.

Kan andre se mine data og overtrædelser?

Nej. I overensstemmelse med vores fortrolighedspolitik gemmes dataene udelukkende på din egen enhed i en database, der kun er tilgængelig for appen. De beregninger og algoritmer, der er nødvendige for at udarbejde rapporter, kører også kun på din enhed (med en hastighed, der afhænger af enhedens ydeevne). Dine data overføres til vores servere kun, hvis du specifikt anmoder om det. Dette sker ved skybaseret sikkerhedskopiering og automatisk e-mailafsendelse efter download.

Hvorfor kan jeg ikke åbne e-mailvedhæftningen?

E-mailvedhæftningen er en standard binær fil, hvis indhold er defineret af lovgivningen. Denne fil skal opbevares i et år og overleveres til kontrolmyndigheder ved en inspektion. Windows (og andre operativsystemer) genkender ikke automatisk denne filtype, da det ikke er et Excel-ark, et Word-dokument eller en PDF-fil. Du skal anskaffe dig et Windows-program, der kender denne filtype. Disse programmer (ligesom vores app) er generelt i stand til at producere PDF- og Excel-rapporter fra dataene i den vedhæftede fil.

Hvorfor kan jeg ikke se hastighedsdata og hastighedsovertrædelser?

Førerkortet indeholder ikke disse oplysninger, så appen tilbyder dem ikke i listen over rapporter, der kan produceres fra kort. Du finder dem derimod i listen over rapporter, der kan produceres fra tachografdata.

I hvilken tidszone vises tidspunkterne i appen?

Tachografer gemmer alle tidspunkter i UTC. Appen konverterer disse til telefonens tidszone ved udarbejdelse af rapporter. Men om nødvendigt kan du ændre dette på appens indstillingsside.

Hvorfor virker USB-kortlæsning ikke?

Dette kan have flere årsager. Vi anbefaler, at du gennemgår vores fejlfindingsvejledning. Den gennemgår fejlmulighederne og de mulige måder at afhjælpe dem på i detaljer.

Hvorfor virker download af tachografdata ikke?

Dette kan have flere årsager. Vi anbefaler, at du gennemgår vores fejlfindingsvejledning. Den gennemgår fejlmulighederne og de mulige måder at afhjælpe dem på i detaljer.

Hvorfor vises der en besked på min telefon om, at appen er skadelig?

Dette er en falsk alarm og vises mærkeligt nok udelukkende på Honor-telefoner. Det er kun de antivirusprogrammer, der bruger Trustlooks forældede søgemaskine, der identificerer vores app som skadelig. Du kan overbevise dig selv ved at teste vores app på hjemmesiden virustotal.com. Vi anbefaler, at du opdaterer dit antivirusprogram.