Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen der Pro- und der Pro+-Version?
Pro+ ist der Nachfolger von Pro mit einer aktualisierter Benutzeroberfläche. Wir empfehlen sie für alle, die die Möglichkeit der neuen Generation von Tachographen nutzen möchten, Tachographen- und Fahrerkartendaten über eine Bluetooth-Verbindung herunterzuladen. Die Pro-Version kann gegen eine einmalige Gebühr erworben werden, die Pro+-Version hat eine jährliche Abonnementgebühr. Die Pro-Version wird nicht eingestellt, erhält aber keine neuen Funktionen mehr, sondern nur noch Fehlerbehebungen.
Wenn ich die Pro-Version gekauft habe, habe ich Anspruch auf die Nutzung der Pro+-Version?
Pro und Pro+ sind zwei eigenständige Apps. Der Kauf von Pro berechtigt nicht zur Nutzung von Pro+.
Kann ich die heruntergeladenen Daten von der Pro-Version in die Pro+-Version übertragen?
Ja, dafür gibt es mehrere Möglichkeiten. Unter bestimmten Voraussetzungen erstellt das Betriebssystem automatisch Sicherungskopien der App in deinem Speicher. Das ist jedoch zum einen nicht garantiert und zum anderen nicht unbedingt der neueste Stand. Wir empfehlen daher, eine Sicherung aus der Pro-Version (in eine Datei oder in die Cloud) zu erstellen und diese in der Pro+-Version wiederherzustellen. Wenn du die Cloud-Sicherung gewählt hast, bietet die Pro+-Version beim ersten Start automatisch die Wiederherstellung des gesicherten Stands an.
Bleiben die zuvor heruntergeladenen Daten bei einer Neuinstallation erhalten?
Obwohl es mehrere Mechanismen gibt, die vor Datenverlust schützen (automatische Android-Sicherung im Google-Konto, eigene automatische App-Sicherung — wenn aktiviert), ist es am sichersten, selbst vor der Neuinstallation eine Datensicherung zu erstellen. Wir empfehlen, vor der Neuinstallation manuell eine Datensicherung (in eine Datei oder in die Cloud) zu starten und diese in der neu installierten App wiederherzustellen. Wenn du die Cloud-Sicherung gewählt hast, bietet die App beim ersten Start automatisch die Wiederherstellung des gesicherten Stands an.
Auf wie vielen Geräten kann ich die App gleichzeitig verwenden?
Du kannst die App gleichzeitig auf höchstens 4 Geräten verwenden. Auch eine Neuinstallation auf demselben Gerät zählt als neue Installation. Wenn du die Höchstzahl überschreitest, musst du entscheiden, auf welchen 4 Geräten du die App weiterhin verwenden möchtest. Im Menüpunkt Lizenzen kannst du unter den zu behaltenden Geräten auswählen.
Welchen Kartenleser soll ich kaufen?
Die App funktioniert mit jedem CCID-kompatiblen Kartenleser. Die meisten im Handel erhältlichen Kartenleser erfüllen dieses Kriterium, und mit Produkten bekannter Hersteller (ACS, Omnikey, Gemalto, uTrust, Axagon, Rocketek, Voastek, Zoweetek, ...) gibt es garantiert keine Probleme. Wir selbst verwenden ACS-Produkte (ACR39U-UF, ACR39U-NF). Wähle möglichst einen Kartenleser, der ohne USB-Adapter direkt an den Tachographen angeschlossen werden kann.
Welcher Tachograph ist für die Bluetooth-Kommunikation geeignet?
Derzeit verfügen VDO und Stoneridge über solche Geräte. Sie sind leicht zu erkennen, da auf der Frontplatte ein Bluetooth-Symbol sichtbar ist. Das allein reicht jedoch nicht aus, da frühe Softwareversionen für die Bluetooth-Kommunikation praktisch ungeeignet waren. Bei VDO ist die mindestens erforderliche Versionsnummer 4141 (4.1b 04.01.41), bei Stoneridge 1619. Diese Informationen findest du sowohl im Tachographenmenü als auch in den ausgedruckten technischen Daten. Bei Bedarf kann die Tachographen-Software in einer Fachwerkstatt aktualisiert werden.
Löscht die App beim Download Daten von der Fahrerkarte?
Beim Download bleiben die Daten auf der Fahrerkarte unverändert. Das Löschen oder Ändern von Fahrerkartendaten ist nicht möglich. Dazu ist nur der Tachograph in der Lage, da er über die erforderlichen Berechtigungen verfügt. Aber auch der Tachograph beginnt erst dann, alte Daten zu löschen, wenn die Karte voll ist.
Kann mein Unternehmen die Daten von der Fahrerkarte herunterladen, nachdem ich sie bereits heruntergeladen habe?
Ja, die Kartendaten können jederzeit mehrfach heruntergeladen werden. Das Lesen löscht oder verändert die Daten nicht. Es gibt nur eine Ausnahme: Der Zeitpunkt des Fahrerkarten-Downloads wird zurückgeschrieben. Dein Unternehmen wird daher sehen, dass jemand anderes außer ihm die Karte heruntergeladen hat, aber nichts anderes. Tipp: Wenn du den Download mit einem USB-Kartenleser durchführst, kann das Zurückschreiben des Download-Zeitpunkts auf der Einstellungsseite der App deaktiviert werden.
Warum zeigt die App nur Daten der letzten paar Monate an?
Die Kapazität der Fahrerkarte ist begrenzt. Wenn die Fahrerkarte voll ist, beginnen neue Daten, die alten zu überschreiben. Je nach Nutzungsintensität kann die Karte Daten für 1–12 Monate speichern. Wenn du ein neuer Nutzer bist und über früher heruntergeladene Daten verfügst, kannst du diese in die App importieren und die App fügt sie zusammen. So kannst du rückblickend bis zu 2 Jahre an Daten sehen.
Wird der Download-Zeitpunkt nach dem Download auf die Karte zurückgeschrieben?
Wenn du die in einem Tachographen eingelegte Fahrerkarte über eine Bluetooth-Verbindung herunterlädst, schreibt der Tachograph den Download-Zeitpunkt automatisch auf die Karte zurück. Wenn du einen USB-Kartenleser für den Download verwendest, kannst du auf der Einstellungsseite der App konfigurieren, ob der Download-Zeitpunkt zurückgeschrieben werden soll oder nicht.
Können andere meine Daten und Verstöße einsehen?
Nein. Gemäß unserer Datenschutzrichtlinie werden die Daten ausschließlich auf deinem eigenen Gerät in einer Datenbank gespeichert, die nur der App zugänglich ist. Die für die Erstellung von Auswertungen erforderlichen Berechnungen und Algorithmen laufen ebenfalls nur auf deinem Gerät (mit einer von der Leistung deines Geräts abhängigen Geschwindigkeit). Auf unsere Server gelangen deine Daten nur, wenn du dies ausdrücklich anforderst. Dies geschieht bei einer Cloud-Datensicherung und beim automatischen E-Mail-Versand nach einem Download.
Warum kann ich den E-Mail-Anhang nicht öffnen?
Der E-Mail-Anhang ist eine standardisierte Binärdatei, deren Inhalt gesetzlich vorgeschrieben ist. Diese Datei muss ein Jahr lang aufbewahrt und bei einer Kontrolle der zuständigen Behörde übergeben werden. Windows (und andere Betriebssysteme) erkennen diesen Dateityp nicht von selbst, da es sich nicht um eine Excel-Tabelle, ein Word-Dokument oder eine PDF-Datei handelt. Du musst dir ein Windows-Programm besorgen, das diesen Dateityp kennt. Diese Programme können (ähnlich wie unsere App) in der Regel PDF- und Excel-Auswertungen aus den Daten der angehängten Datei erstellen.
Warum sehe ich keine Geschwindigkeitsdaten und Geschwindigkeitsüberschreitungen?
Die Fahrerkarte enthält diese Informationen nicht, daher bietet die App diese Auswertungen für Kartendaten nicht an. In der Liste der Auswertungen, die aus Tachographen-Daten erstellt werden können, findest du sie jedoch.
In welcher Zeitzone werden die Zeitpunkte in der App angezeigt?
Tachographen speichern alle Zeitpunkte in UTC. Die App konvertiert diese bei der Erstellung von Auswertungen in die Zeitzone des Telefons. Bei Bedarf kannst du dies auf der Einstellungsseite der App ändern.
Warum funktioniert das Lesen mit dem USB-Kartenleser nicht?
Dafür kann es mehrere Ursachen geben. Wir empfehlen, unsere Fehlerbehebungsanleitung zu lesen. Dort gehen wir die möglichen Fehlerquellen und deren Behebung ausführlich durch.
Warum funktioniert das Herunterladen von Tachographendaten nicht?
Dafür kann es mehrere Ursachen geben. Wir empfehlen, unsere Fehlerbehebungsanleitung zu lesen. Dort gehen wir die möglichen Fehlerquellen und deren Behebung ausführlich durch.
Warum erscheint auf meinem Telefon die Meldung, dass die App schädlich ist?
Dies ist ein Fehlalarm und erscheint seltsamerweise ausschließlich auf Honor-Telefonen. Nur Virenschutz-Apps, die die veraltete Suchmaschine des Unternehmens Trustlook verwenden, identifizieren unsere App als schädlich. Du kannst dich selbst davon überzeugen, indem du unsere App auf der Website virustotal.com testest. Wir empfehlen, deine Virenschutz-App zu aktualisieren.