Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre la versión Pro y la Pro+?
Pro+ es el sucesor de Pro con una interfaz de usuario actualizada. La recomendamos a quienes deseen aprovechar la capacidad de los tacógrafos de nueva generación para descargar los datos del tacógrafo y de la tarjeta del conductor mediante conexión Bluetooth. La versión Pro puede adquirirse por un pago único; la versión Pro+ tiene una cuota de suscripción anual. La versión Pro no desaparece, pero ya no recibirá nuevas funciones, solo correcciones de errores.
Si compré la versión Pro, ¿tengo derecho a usar la versión Pro+?
Pro y Pro+ son dos aplicaciones independientes. La compra de Pro no da derecho a usar Pro+.
¿Puedo transferir los datos descargados de la versión Pro a la versión Pro+?
Sí, hay varias formas de hacerlo. Bajo ciertas condiciones, el propio sistema operativo realiza copias de seguridad automáticas de la aplicación en tu almacenamiento. Sin embargo, esto no está garantizado y no corresponde necesariamente al último estado. Por eso recomendamos que hagas una copia de seguridad desde la versión Pro (en archivo o en la nube) y la restaures en la versión Pro+. Si elegiste la copia de seguridad en la nube, la versión Pro+ ofrecerá automáticamente restaurar el estado guardado en el primer inicio.
¿Se conservan los datos descargados anteriormente al reinstalar?
Aunque existen varios mecanismos que protegen contra la pérdida de datos (copia de seguridad automática de Android en la cuenta de Google, copia de seguridad automática propia de la aplicación — si está activada), lo más seguro es que hagas tú mismo una copia de seguridad antes de reinstalar. Recomendamos iniciar manualmente la copia de seguridad antes de reinstalar (en archivo o en la nube) y restaurarla en la aplicación reinstalada. Si elegiste la copia de seguridad en la nube, la aplicación ofrecerá automáticamente restaurar el estado guardado en el primer inicio.
¿En cuántos dispositivos puedo usar la aplicación a la vez?
Puedes usar la aplicación en un máximo de 4 dispositivos a la vez. La reinstalación en el mismo dispositivo también cuenta como una nueva instalación. Si superas el número máximo, debes decidir cuáles son los 4 dispositivos en los que deseas seguir utilizando la aplicación. En el apartado de licencias puedes seleccionar los dispositivos que deseas conservar.
¿Qué lector de tarjetas debo comprar?
La aplicación funciona con cualquier lector de tarjetas compatible con CCID. La mayoría de los lectores de tarjetas disponibles en el mercado cumplen este criterio, y con los productos de los fabricantes más conocidos (ACS, Omnikey, Gemalto, uTrust, Axagon, Rocketek, Voastek, Zoweetek, ...) no habrá problemas. Nosotros usamos los productos de ACS (ACR39U-UF, ACR39U-NF). Si es posible, elige un lector que no requiera adaptador USB y que puedas conectar directamente al tacógrafo.
¿Qué tacógrafo es compatible con la comunicación Bluetooth?
Actualmente, VDO y Stoneridge disponen de equipos de este tipo. Es fácil reconocerlos porque tienen el símbolo Bluetooth visible en el frontal. Sin embargo, esto no es suficiente por sí solo, ya que las primeras versiones de software eran prácticamente inútiles para la comunicación Bluetooth. Para VDO, la versión mínima necesaria es la 4141 (4.1b 04.01.41); para Stoneridge, la 1619. Puedes encontrar esta información tanto en el menú del tacógrafo como en los datos técnicos impresos. Si es necesario, puedes actualizar el software del tacógrafo en un taller especializado.
¿La aplicación elimina los datos de la tarjeta del conductor durante la descarga?
Durante la descarga, los datos permanecen inalterados en la tarjeta del conductor. Es imposible eliminar o modificar los datos de la tarjeta del conductor. Solo el tacógrafo puede hacerlo, ya que tiene los permisos necesarios. Pero el tacógrafo solo comienza a eliminar los datos antiguos cuando la tarjeta está llena.
¿Puede mi empresa descargar los datos de mi tarjeta del conductor después de que yo los haya descargado?
Sí, los datos de la tarjeta pueden descargarse en cualquier momento, varias veces. La lectura no elimina ni modifica los datos. Hay una sola excepción. La hora de descarga de la tarjeta del conductor se reescribe en la tarjeta. Por tanto, tu empresa verá que alguien más, además de ella, ha descargado la tarjeta, pero no observará nada más. Consejo: Si realizas la descarga con un lector de tarjetas USB, puedes desactivar la reescritura de la hora de descarga en la página de configuración de la aplicación.
¿Por qué la aplicación solo muestra datos de unos pocos meses?
La capacidad de la tarjeta del conductor es limitada. Cuando la tarjeta del conductor se llena, los nuevos datos comienzan a sobrescribir los antiguos. Dependiendo de la intensidad de uso, la tarjeta puede almacenar datos de 1 a 12 meses. Si eres nuevo usuario y tienes datos descargados anteriormente, puedes importarlos a la aplicación y esta los combinará. Así podrás ver hasta 2 años de datos retrospectivamente.
¿Se reescribirá la hora de descarga en la tarjeta tras la descarga?
Si descargas la tarjeta del conductor que está en el tacógrafo mediante conexión Bluetooth, el tacógrafo reescribe automáticamente la hora de descarga en la tarjeta. Si utilizas un lector de tarjetas USB para la descarga, puedes configurar en la página de ajustes de la aplicación si se reescribe o no la hora de descarga.
¿Pueden otras personas ver mis datos e infracciones?
No. De acuerdo con nuestra política de privacidad, los datos se almacenan exclusivamente en tu propio dispositivo, en una base de datos accesible solo para la aplicación. Los cálculos y algoritmos necesarios para generar los informes también se ejecutan únicamente en tu dispositivo (a una velocidad que depende del rendimiento de tu dispositivo). Tus datos solo llegan a nuestros servidores si lo solicitas expresamente. Esto ocurre al realizar una copia de seguridad en la nube y al enviar un correo electrónico automático tras la descarga.
¿Por qué no puedo abrir el archivo adjunto del correo electrónico?
El archivo adjunto del correo electrónico es un archivo binario estándar cuyo contenido está definido por la normativa. Este archivo debe conservarse durante un año y entregarse a la autoridad de control durante una inspección. Windows (y otros sistemas operativos) no reconocen este tipo de archivo por sí solos, ya que no es una hoja de cálculo Excel, un documento Word ni un archivo PDF. Debes obtener un programa de Windows que reconozca este tipo de archivo. Estos programas (al igual que nuestra aplicación) generalmente son capaces de crear informes en formato PDF y Excel a partir de los datos contenidos en el archivo adjunto.
¿Por qué no veo los datos de velocidad y los excesos de velocidad?
La tarjeta del conductor no contiene esta información, por lo que la aplicación no ofrece estos informes entre los que pueden generarse a partir de las tarjetas. Sin embargo, los encontrarás en la lista de informes que pueden generarse a partir de los datos descargados del tacógrafo.
¿En qué zona horaria se muestran los horarios en la aplicación?
Los tacógrafos almacenan todos los horarios en UTC. La aplicación los convierte a la zona horaria del teléfono al generar los informes. Pero si es necesario, puedes modificarlo en la página de configuración de la aplicación.
¿Por qué no funciona la lectura de tarjetas con lector USB?
Puede haber varias causas. Recomendamos que consultes nuestra guía de solución de problemas. En ella repasamos detalladamente las posibles causas y cómo resolverlas.
¿Por qué no funciona la descarga de datos del tacógrafo?
Puede haber varias causas. Recomendamos que consultes nuestra guía de solución de problemas. En ella repasamos detalladamente las posibles causas y cómo resolverlas.
¿Por qué aparece en mi teléfono un mensaje indicando que la aplicación es dañina?
Se trata de una falsa alarma que, curiosamente, solo aparece en teléfonos Honor. Solo las aplicaciones antivirus que utilizan el motor de búsqueda obsoleto de la empresa Trustlook identifican nuestra aplicación como dañina. Puedes comprobarlo tú mismo probando nuestra aplicación en el sitio web virustotal.com. Recomendamos que actualices tu aplicación antivirus.