Questions fréquentes

Quelle est la différence entre la version Pro et la version Pro+ ?

La version Pro+ est le successeur de la version Pro avec une interface utilisateur mise à jour. Elle est recommandée à ceux qui souhaitent profiter de la capacité des tachygraphes de nouvelle génération à télécharger les données du tachygraphe et de la carte de conducteur insérée dans le tachygraphe via une connexion Bluetooth. La version Pro s'achète en une seule fois, la version Pro+ a un abonnement annuel. La version Pro ne disparaît pas, mais aucune nouvelle fonctionnalité n'y sera ajoutée, uniquement des corrections de bugs.

Si j'ai acheté la version Pro, ai-je le droit d'utiliser la version Pro+ ?

Pro et Pro+ sont deux applications distinctes. L'achat de la version Pro ne donne pas droit à l'utilisation de la version Pro+.

Puis-je transférer les données téléchargées de la version Pro vers la version Pro+ ?

Oui, il y a plusieurs façons de le faire. Sous certaines conditions, le système d'exploitation lui-même effectue des sauvegardes automatiques de l'application dans votre espace de stockage. Mais ce n'est pas garanti et ce ne sera pas nécessairement le dernier état en date. C'est pourquoi nous vous recommandons d'effectuer une sauvegarde depuis la version Pro (vers un fichier ou vers le cloud) et de la restaurer dans la version Pro+. Si vous avez choisi la sauvegarde vers le cloud, la version Pro+ propose automatiquement la restauration de l'état sauvegardé lors de son premier démarrage.

Les données précédemment téléchargées sont-elles conservées lors d'une réinstallation ?

Bien que plusieurs mécanismes protègent contre la perte de données (sauvegarde automatique Android vers le compte Google, sauvegarde automatique de l'application elle-même — si activée), le plus sûr est d'effectuer vous-même une sauvegarde avant la réinstallation. Nous vous recommandons de lancer manuellement la sauvegarde (vers un fichier ou vers le cloud) avant la réinstallation et de la restaurer dans l'application réinstallée. Si vous avez choisi la sauvegarde vers le cloud, l'application propose automatiquement la restauration de l'état sauvegardé lors de son premier démarrage.

Sur combien d'appareils puis-je utiliser l'application simultanément ?

Vous pouvez utiliser l'application sur 4 appareils au maximum simultanément. Une réinstallation sur le même appareil compte également comme une nouvelle installation. Si vous dépassez le nombre maximum, vous devez décider quels sont les 4 appareils sur lesquels vous souhaitez continuer à utiliser l'application. Dans la rubrique Licences, vous pouvez sélectionner les appareils que vous souhaitez conserver.

Quel lecteur de cartes acheter ?

L'application fonctionne avec tout lecteur de cartes compatible CCID. La plupart des lecteurs disponibles dans le commerce répondent à ce critère, et les produits des fabricants les plus connus (ACS, Omnikey, Gemalto, uTrust, Axagon, Rocketek, Voastek, Zoweetek, ...) ne poseront certainement pas de problème. Pour notre part, nous utilisons les produits ACS (ACR39U-UF, ACR39U-NF). Choisissez de préférence un lecteur de cartes qui ne nécessite pas d'adaptateur USB et peut être connecté directement au tachygraphe.

Quel tachygraphe convient à la communication Bluetooth ?

Actuellement, VDO et Stoneridge proposent ce type d'équipement. Ils sont faciles à reconnaître car le logo Bluetooth est visible sur leur face avant. Malheureusement, cela ne suffit pas, car les versions logicielles précoces étaient pratiquement inutilisables pour la communication Bluetooth. Pour VDO, le numéro de version minimal requis est 4141 (4.1b 04.01.41), pour Stoneridge, c'est 1619. Ces informations se trouvent dans le menu du tachygraphe et dans les données techniques imprimées. Si nécessaire, vous pouvez faire mettre à jour le logiciel du tachygraphe dans un atelier spécialisé.

L'application supprime-t-elle les données de la carte de conducteur lors du téléchargement ?

Lors du téléchargement, les données restent inchangées sur la carte de conducteur. Il est impossible de supprimer ou de modifier les données de la carte de conducteur. Seul le tachygraphe en est capable, car il possède les autorisations nécessaires. Mais le tachygraphe ne commence à supprimer les anciennes données que lorsque la carte est pleine.

Mon entreprise peut-elle télécharger les données de ma carte de conducteur après que je les ai déjà téléchargées ?

Oui, les données de la carte peuvent être téléchargées à tout moment, plusieurs fois. La lecture ne supprime ni ne modifie les données. Il n'y a qu'une seule exception. La date de téléchargement de la carte de conducteur est en effet réinscrite. Votre entreprise verra donc que quelqu'un d'autre qu'elle a téléchargé la carte, mais ne constatera rien d'autre. Conseil : Si vous effectuez le téléchargement avec un lecteur de cartes USB, vous pouvez désactiver la réinscription de la date de téléchargement dans les paramètres de l'application.

Pourquoi l'application n'affiche-t-elle que quelques mois de données ?

La capacité de la carte de conducteur est limitée. Lorsque la carte de conducteur est pleine, les nouvelles données commencent à écraser les anciennes. Selon l'intensité de l'utilisation, la carte peut stocker 1 à 12 mois de données. Si vous êtes un nouvel utilisateur et que vous disposez de données téléchargées précédemment, vous pouvez les importer dans l'application et l'application les fusionnera. Vous pouvez ainsi voir jusqu'à 2 ans de données rétroactivement.

La date de téléchargement sera-t-elle réinscrite sur la carte après le téléchargement ?

Si vous téléchargez la carte de conducteur insérée dans le tachygraphe via une connexion Bluetooth, le tachygraphe réinscrit automatiquement la date du téléchargement sur la carte. Si vous utilisez un lecteur de cartes USB pour le téléchargement, vous pouvez configurer dans les paramètres de l'application si la date du téléchargement doit être réinscrite ou non.

D'autres personnes peuvent-elles voir mes données et mes infractions ?

Non. Conformément à notre politique de confidentialité, les données sont stockées exclusivement sur votre propre appareil dans une base de données accessible uniquement à l'application. Les calculs et algorithmes nécessaires à la génération des rapports s'exécutent également uniquement sur votre appareil (à une vitesse dépendant des performances de votre appareil). Vos données ne sont transférées sur nos serveurs que si vous le demandez expressément. Cela se produit lors d'une sauvegarde vers le cloud et lors de l'envoi automatique d'un e-mail après le téléchargement.

Pourquoi ne puis-je pas ouvrir la pièce jointe de l'e-mail ?

La pièce jointe à l'e-mail est un fichier binaire standard dont le contenu est défini par la réglementation. Ce fichier doit être conservé pendant un an et remis aux autorités de contrôle lors d'un contrôle. Windows (et d'autres systèmes d'exploitation) ne reconnaissent pas ce type de fichier par eux-mêmes car ce n'est pas un tableau Excel, un document Word ou un fichier PDF. Vous devez vous procurer un programme Windows capable de reconnaître ce type de fichier. Ces programmes (comme notre application) peuvent généralement générer des rapports au format PDF et Excel à partir des données contenues dans le fichier joint.

Pourquoi ne vois-je pas les données de vitesse et les excès de vitesse ?

La carte de conducteur ne contient pas ces informations, c'est pourquoi l'application ne les propose pas parmi les rapports générables depuis les cartes. Vous les trouverez en revanche dans la liste des rapports générables à partir des données téléchargées depuis le tachygraphe.

Dans quel fuseau horaire les heures s'affichent-elles dans l'application ?

Les tachygraphes stockent toutes les heures en UTC. L'application les convertit dans le fuseau horaire du téléphone lors de la génération des rapports. Mais si nécessaire, vous pouvez modifier cela dans les paramètres de l'application.

Pourquoi la lecture via lecteur de cartes USB ne fonctionne-t-elle pas ?

Cela peut avoir plusieurs causes. Nous vous recommandons de consulter notre guide de dépannage. Nous y passons en revue en détail les possibilités d'erreur et les moyens de les résoudre.

Pourquoi le téléchargement des données du tachygraphe ne fonctionne-t-il pas ?

Cela peut avoir plusieurs causes. Nous vous recommandons de consulter notre guide de dépannage. Nous y passons en revue en détail les possibilités d'erreur et les moyens de les résoudre.

Pourquoi mon téléphone affiche-t-il un message indiquant que l'application est malveillante ?

Il s'agit d'une fausse alerte qui n'apparaît curieusement que sur les téléphones de marque Honor. Seules les applications antivirus utilisant le moteur de recherche obsolète de la société Trustlook identifient notre application comme malveillante. Vous pouvez vous en convaincre vous-même en testant notre application sur le site virustotal.com. Nous vous recommandons de mettre à jour votre application antivirus.