Domande frequenti
Qual è la differenza tra la versione Pro e la versione Pro+?
Il Pro+ è il successore del Pro con un'interfaccia utente aggiornata. È consigliato a chi desidera sfruttare la capacità dei tachigrafi di nuova generazione di scaricare i dati del tachigrafo e della carta del conducente inserita nel tachigrafo tramite connessione Bluetooth. La versione Pro può essere acquistata con un pagamento una tantum, mentre la versione Pro+ ha un canone di abbonamento annuale. La versione Pro non verrà eliminata, ma non riceverà nuovi sviluppi, solo correzioni di bug.
Se ho acquistato la versione Pro, ho diritto a utilizzare la versione Pro+?
Pro e Pro+ sono due applicazioni separate. L'acquisto del Pro non dà diritto all'utilizzo del Pro+.
Posso trasferire i dati scaricati dalla versione Pro alla versione Pro+?
Sì, ci sono diversi modi per farlo. A determinate condizioni, il sistema operativo stesso crea backup automatici dell'applicazione nel tuo spazio di archiviazione. Ma da un lato questo non è garantito, dall'altro non è necessariamente l'ultimo stato. Pertanto si consiglia di creare un backup dalla versione Pro (su file o nel cloud) e ripristinarlo nella versione Pro+. Se hai scelto il backup nel cloud, alla prima apertura della versione Pro+ viene proposto automaticamente il ripristino dello stato salvato.
I dati precedentemente scaricati vengono conservati in caso di reinstallazione?
Sebbene esistano diversi meccanismi di protezione contro la perdita di dati (backup automatico Android sull'account Google, backup automatico dell'applicazione — se attivato), il metodo più sicuro è eseguire personalmente un backup prima della reinstallazione. Si consiglia di avviare manualmente il backup prima della reinstallazione (su file o nel cloud) e ripristinarlo nell'applicazione reinstallata. Se hai scelto il backup nel cloud, al primo avvio dell'applicazione viene proposto automaticamente il ripristino dello stato salvato.
Su quanti dispositivi posso utilizzare l'applicazione contemporaneamente?
Puoi utilizzare l'applicazione su un massimo di 4 dispositivi contemporaneamente. Anche una reinstallazione sullo stesso dispositivo conta come nuova installazione. Se superi il numero massimo, devi decidere quali 4 dispositivi desideri continuare a utilizzare. Nella voce di menu Licenze puoi selezionare i dispositivi che desideri conservare.
Quale lettore di carte acquistare?
L'applicazione funziona con qualsiasi lettore di carte compatibile CCID. La maggior parte dei lettori di carte disponibili in commercio soddisfa questo criterio e con i prodotti dei produttori più noti (ACS, Omnikey, Gemalto, uTrust, Axagon, Rocketek, Voastek, Zoweetek, ...) non ci saranno certamente problemi. Noi utilizziamo i prodotti ACS (ACR39U-UF, ACR39U-NF). Scegli se possibile un lettore di carte che non richieda un adattatore USB e che possa essere collegato direttamente al tachigrafo.
Quale tachigrafo è adatto alla comunicazione Bluetooth?
Attualmente VDO e Stoneridge dispongono di questo tipo di apparecchiatura. È facile riconoscerli perché sul pannello frontale è visibile un simbolo Bluetooth. Purtroppo questo da solo non è sufficiente, poiché le versioni software iniziali erano praticamente inadatte alla comunicazione Bluetooth. Per VDO il numero di versione minimo necessario è 4141 (4.1b 04.01.41), per Stoneridge è 1619. Queste informazioni le trovi sia nel menu del tachigrafo sia nei dati tecnici stampati. Se necessario, puoi aggiornare il software del tachigrafo presso un'officina specializzata.
L'applicazione cancella i dati dalla carta del conducente durante il download?
Durante il download i dati rimangono invariati sulla carta del conducente. La cancellazione o la modifica dei dati della carta del conducente è impossibile. Solo il tachigrafo è in grado di farlo, poiché dispone delle autorizzazioni necessarie. Ma anche il tachigrafo inizia a cancellare i vecchi dati solo quando la carta è piena.
La mia azienda può scaricare i dati dalla carta del conducente dopo che li ho già scaricati io?
Sì, i dati della carta possono essere scaricati in qualsiasi momento, più volte. La lettura non cancella né modifica i dati. C'è una sola eccezione. La data del download della carta del conducente viene infatti riscritta sulla carta. Pertanto la tua azienda vedrà che qualcun altro oltre a lei ha scaricato la carta, ma non rileverà nient'altro. Suggerimento: se esegui il download con un lettore di carte USB, la scrittura della data del download può essere disattivata nella pagina delle impostazioni dell'applicazione.
Perché l'applicazione mostra solo pochi mesi di dati?
La capacità della carta del conducente è limitata. Quando la carta del conducente si riempie, i nuovi dati iniziano a sovrascrivere quelli vecchi. A seconda dell'intensità di utilizzo, la carta è in grado di memorizzare da 1 a 12 mesi di dati. Se sei un nuovo utente e disponi di dati scaricati in precedenza, puoi importarli nell'applicazione e l'applicazione li unirà. Puoi così visualizzare fino a 2 anni di dati a ritroso.
Dopo il download, la data del download verrà riscritta sulla carta?
Se scarichi la carta del conducente inserita nel tachigrafo tramite connessione Bluetooth, il tachigrafo riscrive automaticamente la data del download sulla carta. Se usi un lettore di carte USB per il download, puoi configurare nella pagina delle impostazioni dell'applicazione se la data del download deve essere riscritta o meno.
Anche altri possono vedere i miei dati e le mie infrazioni?
No. In conformità con la nostra informativa sulla privacy, i dati vengono archiviati esclusivamente sul tuo dispositivo in un database accessibile solo all'applicazione. Anche i calcoli e gli algoritmi necessari per generare i report vengono eseguiti solo sul tuo dispositivo (a una velocità dipendente dalle prestazioni del tuo dispositivo). I dati vengono caricati sui nostri server solo se lo richiedi esplicitamente. Ciò avviene durante il backup nel cloud e l'invio automatico dell'e-mail dopo il download.
Perché non riesco ad aprire l'allegato e-mail?
L'allegato e-mail è un file binario standard il cui contenuto è definito dalla normativa. Questo file deve essere conservato per un anno e consegnato alle autorità di controllo in caso di ispezione. Windows (e altri sistemi operativi) non riconoscono automaticamente questo tipo di file poiché non si tratta di un foglio Excel, di un documento Word né di un file PDF. Devi procurarti un programma Windows che riconosca questo tipo di file. Questi programmi (analogamente alla nostra applicazione) sono generalmente in grado di generare report in formato PDF ed Excel dai dati contenuti nel file allegato.
Perché non vedo i dati di velocità e i superamenti di velocità?
La carta del conducente non contiene queste informazioni, pertanto l'applicazione non le propone tra i report generabili dalle carte. Le trovi invece nell'elenco dei report generabili dai dati scaricati dal tachigrafo.
In quale fuso orario vengono visualizzati gli orari nell'applicazione?
I tachigrafi memorizzano tutti gli orari in UTC. L'applicazione li converte nel fuso orario del telefono durante la generazione dei report. Se necessario, puoi modificarlo nella pagina delle impostazioni dell'applicazione.
Perché non funziona la lettura con il lettore di carte USB?
Le cause possono essere diverse. Si consiglia di consultare la nostra guida alla risoluzione dei problemi. In essa esaminiamo in dettaglio le possibili cause e i modi per risolverle.
Perché non funziona il download dei dati del tachigrafo?
Le cause possono essere diverse. Si consiglia di consultare la nostra guida alla risoluzione dei problemi. In essa esaminiamo in dettaglio le possibili cause e i modi per risolverle.
Perché sul mio telefono compare il messaggio che l'applicazione è dannosa?
Si tratta di un falso allarme e, stranamente, compare esclusivamente sui telefoni di tipo Honor. Solo le applicazioni antivirus che utilizzano il motore di scansione obsoleto dell'azienda Trustlook identificano la nostra applicazione come dannosa. Puoi verificarlo tu stesso testando la nostra applicazione sul sito web virustotal.com. Si consiglia di aggiornare l'applicazione antivirus.