Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen de Pro- en de Pro+-versie?

Pro+ is de opvolger van Pro met een vernieuwde gebruikersinterface. Het is aanbevolen voor mensen die gebruik willen maken van de mogelijkheid van tachografen van de nieuwste generatie om via Bluetooth de gegevens van de tachograaf en de daarin aanwezige bestuurderskaart te downloaden. De Pro-versie is te koop voor een eenmalige vergoeding; de Pro+-versie heeft een jaarlijks abonnementsgeld. De Pro-versie wordt niet stopgezet, maar er worden geen nieuwe functies meer aan toegevoegd — alleen bugfixes.

Als ik de Pro-versie heb gekocht, heb ik dan recht op de Pro+-versie?

Pro en Pro+ zijn twee afzonderlijke apps. Het kopen van Pro geeft geen recht op gebruik van Pro+.

Kan ik de gedownloade gegevens overzetten van de Pro-versie naar de Pro+-versie?

Ja, er zijn meerdere manieren om dit te doen. Onder bepaalde omstandigheden maakt het besturingssysteem automatisch back-ups van de app naar je opslag. Dit is echter enerzijds niet gegarandeerd en anderzijds niet per se de meest recente toestand. We raden je dan ook aan een back-up te maken vanuit de Pro-versie (naar bestand of cloud) en deze te herstellen in de Pro+-versie. Als je voor cloud-back-up hebt gekozen, biedt de Pro+-versie bij de eerste start automatisch aan om de opgeslagen toestand te herstellen.

Blijven eerder gedownloade gegevens bewaard bij herinstallatie?

Hoewel er meerdere mechanismen zijn die beschermen tegen gegevensverlies (automatische Android-back-up naar Google-account, eigen automatische back-up van de app — indien ingeschakeld), is het het veiligst als je zelf een back-up maakt vóór herinstallatie. We raden je aan de back-up handmatig te starten vóór herinstallatie (naar bestand of cloud) en deze te herstellen in de hergeïnstalleerde app. Als je voor cloud-back-up hebt gekozen, biedt de app bij de eerste start automatisch aan om de opgeslagen toestand te herstellen.

Op hoeveel apparaten kan ik de app tegelijk gebruiken?

Je kunt de app op maximaal 4 apparaten tegelijk gebruiken. Herinstallatie op hetzelfde apparaat telt ook als nieuwe installatie. Als je het maximum hebt overschreden, moet je beslissen welke 4 apparaten je de app wilt blijven gebruiken. In het licentiesmenu kun je kiezen welke apparaten je wilt behouden.

Welke kaartlezer moet ik kopen?

De app werkt met elke CCID-compatibele kaartlezer. De meeste in de handel verkrijgbare kaartlezers voldoen aan dit criterium, en met producten van bekende fabrikanten (ACS, Omnikey, Gemalto, uTrust, Axagon, Rocketek, Voastek, Zoweetek, ...) zal er zeker geen probleem zijn. Wij gebruiken zelf ACS-producten (ACR39U-UF, ACR39U-NF). Kies indien mogelijk een kaartlezer waarvoor geen USB-adapter nodig is en die je direct op de tachograaf kunt aansluiten.

Welke tachograaf is geschikt voor Bluetooth-communicatie?

Momenteel beschikken VDO en Stoneridge over dit type apparatuur. Ze zijn gemakkelijk te herkennen omdat er een Bluetooth-symbool op het voorpaneel zichtbaar is. Dit is helaas op zichzelf niet voldoende, omdat vroege softwareversies praktisch ongeschikt waren voor Bluetooth-communicatie. Bij VDO is het minimaal vereiste versienummer 4141 (4.1b 04.01.41), bij Stoneridge is dat 1619. Deze informatie is te vinden in het tachograafmenu en in de afgedrukte technische gegevens. Indien nodig kan de tachograafsoftware worden bijgewerkt bij een erkende werkplaats.

Verwijdert de app gegevens van de bestuurderskaart tijdens het downloaden?

Tijdens het downloaden blijven de gegevens ongewijzigd op de bestuurderskaart staan. Het wissen of wijzigen van gegevens op de bestuurderskaart is onmogelijk. Alleen de tachograaf kan dit, omdat die over de vereiste machtigingen beschikt. Maar ook de tachograaf begint oude gegevens pas te wissen wanneer de kaart vol is.

Kan mijn werkgever de gegevens van de bestuurderskaart downloaden nadat ik ze al heb gedownload?

Ja, de kaartgegevens kunnen op elk moment meerdere keren worden gedownload. Het lezen verwijdert of wijzigt de gegevens niet. Er is één uitzondering: het tijdstip van de download van de bestuurderskaart wordt namelijk teruggeschreven. Hierdoor zal je werkgever zien dat iemand anders dan hij de kaart heeft gedownload, maar meer wordt er niet waargenomen. Tip: Als je downloadt met een USB-kaartlezer, kun je het terugschrijven van het downloadtijdstip uitschakelen op de instellingenpagina van de app.

Waarom toont de app maar een paar maanden aan gegevens?

De capaciteit van de bestuurderskaart is beperkt. Wanneer de bestuurderskaart vol is, beginnen nieuwe gegevens de oude te overschrijven. Afhankelijk van de intensiteit van het gebruik kan de kaart gegevens van 1 tot 12 maanden opslaan. Als je een nieuwe gebruiker bent en eerder gedownloade gegevens hebt, kun je die in de app importeren en de app voegt ze samen. Zo kun je tot 2 jaar aan gegevens terugkijken.

Wordt het downloadtijdstip na het downloaden teruggeschreven op de kaart?

Als je de bestuurderskaart in de tachograaf downloadt via Bluetooth, schrijft de tachograaf het downloadtijdstip automatisch terug op de kaart. Als je een USB-kaartlezer gebruikt voor het downloaden, kun je op de instellingenpagina van de app instellen of het downloadtijdstip al dan niet wordt teruggeschreven.

Kunnen anderen mijn gegevens en overtredingen zien?

Nee. In overeenstemming met ons privacybeleid worden gegevens uitsluitend opgeslagen op je eigen apparaat in een database die alleen toegankelijk is voor de app. De berekeningen en algoritmen die nodig zijn voor het genereren van rapporten worden ook alleen op je apparaat uitgevoerd (met een snelheid afhankelijk van de prestaties van je apparaat). Gegevens komen alleen op onze servers terecht als je daar expliciet om vraagt. Dit gebeurt bij cloud-back-ups en automatisch e-mailverzending na downloaden.

Waarom kan ik het e-mailbijlage niet openen?

De e-mailbijlage is een standaard binair bestand waarvan de inhoud door wetgeving is vastgelegd. Dit bestand moet één jaar worden bewaard en bij een controle worden overhandigd aan de controlerende autoriteit. Windows (en andere besturingssystemen) herkennen dit bestandstype niet automatisch, omdat het geen Excel-spreadsheet, Word-document of PDF-bestand is. Je hebt een Windows-programma nodig dat dit bestandstype kent. Deze programma's (vergelijkbaar met onze app) kunnen doorgaans PDF- en Excel-rapporten genereren uit de gegevens in het bijgevoegde bestand.

Waarom zie ik geen snelheidsgegevens en snelheidsoverschrijdingen?

De bestuurderskaart bevat deze informatie niet, daarom biedt de app deze niet aan in de lijst met rapporten die op basis van kaartgegevens kunnen worden gegenereerd. In de lijst met rapporten die op basis van tachograafdownloadgegevens kunnen worden gegenereerd, vind je ze wel.

In welke tijdzone worden tijdstippen in de app weergegeven?

Tachografen slaan alle tijdstippen op in UTC. De app converteert deze naar de tijdzone van de telefoon bij het genereren van rapporten. Indien nodig kun je dit aanpassen op de instellingenpagina van de app.

Waarom werkt het lezen via USB-kaartlezer niet?

Dit kan meerdere oorzaken hebben. We raden je aan onze probleemoplossingsgids te raadplegen. Daarin bespreken we de mogelijke oorzaken en manieren om ze te verhelpen in detail.

Waarom werkt het downloaden van tachograafgegevens niet?

Dit kan meerdere oorzaken hebben. We raden je aan onze probleemoplossingsgids te raadplegen. Daarin bespreken we de mogelijke oorzaken en manieren om ze te verhelpen in detail.

Waarom verschijnt er op mijn telefoon een bericht dat de app schadelijk is?

Dit is een valse melding en verschijnt vreemd genoeg uitsluitend op Honor-telefoons. Alleen die antivirusprogramma's identificeren onze app als schadelijk die gebruik maken van de verouderde scanmotor van Trustlook. Je kunt dit zelf verifiëren door onze app te testen op de website virustotal.com. We raden je aan je antivirusapp bij te werken.