Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre a versão Pro e a Pro+?

A Pro+ é a sucessora da Pro, com uma interface de utilizador atualizada. Recomendamo-la a quem queira tirar partido da capacidade dos tacógrafos de nova geração de transferir os dados do tacógrafo e do cartão do condutor nele inserido por ligação Bluetooth. A versão Pro pode ser adquirida mediante pagamento único; a versão Pro+ tem uma taxa de subscrição anual. A versão Pro não será descontinuada, mas não receberá novas funcionalidades — apenas correções de erros.

Se comprei a versão Pro, tenho direito a usar a versão Pro+?

A Pro e a Pro+ são duas aplicações separadas. A compra da Pro não dá direito à utilização da Pro+.

Posso transferir os dados transferidos da versão Pro para a versão Pro+?

Sim, há várias formas de o fazer. Sob certas condições, o próprio sistema operativo cria cópias de segurança automáticas da app no teu armazenamento. Mas isso não é garantido e pode não corresponder ao estado mais recente. Por isso, recomendamos que cries uma cópia de segurança na versão Pro (em ficheiro ou na nuvem) e a restaures na versão Pro+. Se escolheste a cópia de segurança na nuvem, a versão Pro+ oferece automaticamente o restauro do estado guardado na primeira inicialização.

Os dados transferidos anteriormente são preservados após uma reinstalação?

Embora existam vários mecanismos que protegem contra a perda de dados (cópia de segurança automática do Android para a conta Google, cópia de segurança automática da própria app — se estiver ativada), o mais seguro é criares tu próprio uma cópia de segurança antes de reinstalar. Recomendamos que, antes de reinstalar, inicies manualmente a cópia de segurança (em ficheiro ou na nuvem) e a restaures na app reinstalada. Se escolheste a cópia de segurança na nuvem, a app oferece automaticamente o restauro do estado guardado na primeira inicialização.

Em quantos dispositivos posso utilizar a app em simultâneo?

Podes utilizar a app em no máximo 4 dispositivos em simultâneo. Uma reinstalação no mesmo dispositivo também conta como uma nova instalação. Se ultrapassares o número máximo, terás de decidir quais os 4 dispositivos em que pretendes continuar a utilizar a app. No menu de licenças podes selecionar os dispositivos que pretendes manter.

Que leitor de cartões devo comprar?

A app funciona com qualquer leitor de cartões compatível com CCID. A maioria dos leitores de cartões disponíveis comercialmente satisfaz este critério, e com os produtos dos fabricantes mais conhecidos (ACS, Omnikey, Gemalto, uTrust, Axagon, Rocketek, Voastek, Zoweetek, ...) não terás problemas. Nós utilizamos os produtos ACS (ACR39U-UF, ACR39U-NF). Sempre que possível, escolhe um leitor de cartões que não necessite de adaptador USB, para o poderes ligar diretamente ao tacógrafo.

Que tacógrafo é compatível com a comunicação Bluetooth?

Atualmente a VDO e a Stoneridge dispõem deste tipo de equipamento. São fáceis de identificar, pois têm o símbolo Bluetooth visível na parte frontal. No entanto, isso por si só não é suficiente, pois as versões iniciais de software eram praticamente inadequadas para a comunicação Bluetooth. Para a VDO, a versão mínima necessária é a 4141 (4.1b 04.01.41); para a Stoneridge, é a 1619. Podes encontrar esta informação tanto no menu do tacógrafo como nos dados técnicos impressos. Se necessário, podes atualizar o software do tacógrafo numa oficina especializada.

A app apaga os dados do cartão do condutor durante a transferência?

Durante a transferência, os dados permanecem inalterados no cartão do condutor. É impossível apagar ou modificar os dados do cartão do condutor. Apenas o tacógrafo tem capacidade para o fazer, pois detém as permissões necessárias. Mas o tacógrafo só começa a apagar dados antigos quando o cartão estiver cheio.

A minha empresa pode transferir os dados do cartão do condutor depois de eu os ter transferido?

Sim, os dados do cartão podem ser transferidos em qualquer altura, múltiplas vezes. A leitura não apaga nem modifica os dados. Existe uma única exceção: a data de transferência do cartão do condutor é reescrita no cartão. Por isso, a tua empresa verá que alguém além dela transferiu o cartão, mas não notará mais nada. Dica: Se fizeres a transferência com um leitor de cartões USB, podes desativar a reescrita da data de transferência na página de configurações da app.

Porque é que a app mostra apenas alguns meses de dados?

A capacidade do cartão do condutor é limitada. Quando o cartão do condutor fica cheio, os novos dados começam a substituir os antigos. Dependendo da intensidade de utilização, o cartão consegue armazenar entre 1 a 12 meses de dados. Se és um novo utilizador e tens dados transferidos anteriormente, podes importá-los para a app, que os irá juntar. Assim, podes ver até 2 anos de dados retroativamente.

A data de transferência será reescrita no cartão após a transferência?

Se transferires o cartão do condutor inserido no tacógrafo por ligação Bluetooth, o tacógrafo reescreve automaticamente a data de transferência no cartão. Se utilizares um leitor de cartões USB para a transferência, podes configurar na página de configurações da app se a data de transferência deve ou não ser reescrita.

Outros podem ver os meus dados e as minhas infrações?

Não. De acordo com a nossa política de privacidade, os dados são armazenados exclusivamente no teu próprio dispositivo, numa base de dados acessível apenas à app. Os cálculos e algoritmos necessários para gerar os relatórios também são executados apenas no teu dispositivo (a uma velocidade que depende do desempenho do teu dispositivo). Os teus dados só chegam aos nossos servidores se o pedires especificamente. Isso acontece com a cópia de segurança na nuvem e com o envio automático de e-mail após a transferência.

Porque é que não consigo abrir o anexo do e-mail?

O anexo do e-mail é um ficheiro binário normalizado cujo conteúdo é definido por regulamentação legal. Este ficheiro deve ser conservado durante um ano e entregue à autoridade fiscalizadora aquando de uma inspeção. O Windows (e outros sistemas operativos) não reconhece automaticamente este tipo de ficheiro, pois não é uma folha de cálculo Excel, um documento Word ou um ficheiro PDF. Tens de obter um programa Windows que reconheça este tipo de ficheiro. Esses programas (tal como a nossa app) são geralmente capazes de gerar relatórios em PDF e Excel a partir dos dados contidos no ficheiro anexado.

Porque é que não vejo os dados de velocidade e os excessos de velocidade?

O cartão do condutor não contém estas informações, pelo que a app não as oferece entre os relatórios que podem ser gerados a partir dos cartões. Encontrá-los-ás, no entanto, na lista de relatórios que podem ser gerados a partir dos dados transferidos do tacógrafo.

Em que fuso horário são apresentadas as horas na app?

Os tacógrafos armazenam todas as horas em UTC. A app converte-as para o fuso horário do telemóvel ao gerar os relatórios. Mas, se necessário, podes alterar isso na página de configurações da app.

Porque é que a leitura com o leitor de cartões USB não funciona?

Pode haver várias causas. Recomendamos que consultes o nosso guia de resolução de problemas. Nele percorremos detalhadamente as possíveis causas e as formas de as resolver.

Porque é que a transferência dos dados do tacógrafo não funciona?

Pode haver várias causas. Recomendamos que consultes o nosso guia de resolução de problemas. Nele percorremos detalhadamente as possíveis causas e as formas de as resolver.

Porque é que aparece no meu telemóvel uma mensagem a dizer que a app é maliciosa?

Trata-se de um falso alarme que, curiosamente, aparece exclusivamente em telemóveis Honor. Apenas as aplicações antivírus que utilizam o motor de deteção desatualizado da empresa Trustlook identificam a nossa app como maliciosa. Podes verificar isto tu mesmo testando a nossa app no site virustotal.com. Recomendamos que atualize a tua aplicação antivírus.