Запитання (FAQ)

У чому різниця між версіями Pro та Pro+?

Pro+ є наступником Pro з оновленим інтерфейсом користувача. Рекомендується тим, хто хоче скористатися можливостями тахографів нового покоління — завантажувати дані тахографа та водійського посвідчення (картки водія), що знаходиться в тахографі, через Bluetooth. Версія Pro продається за одноразову плату, тоді як Pro+ вимагає щорічної підписки. Версія Pro не зникає, однак нові функції більше не додаватимуться — лише виправлення помилок.

Якщо я придбав версію Pro, чи маю право користуватися Pro+?

Pro і Pro+ — це два окремі застосунки. Придбання Pro не дає права на використання Pro+.

Чи можу я перенести завантажені дані з версії Pro до Pro+?

Так, для цього є кілька способів. За певних умов операційна система автоматично створює резервні копії застосунку у твоє сховище. Однак це не гарантовано і може бути не найсвіжішим станом. Тому ми рекомендуємо створити резервну копію з версії Pro (у файл або хмару) і відновити її у Pro+. Якщо ти обрав резервне копіювання в хмару, Pro+ автоматично запропонує відновити збережений стан під час першого запуску.

Чи збережуться раніше завантажені дані після перевстановлення?

Хоча є кілька механізмів захисту від втрати даних (автоматичне резервне копіювання Android до облікового запису Google, власне автоматичне резервне копіювання застосунку — якщо увімкнено), найнадійніше — самостійно створити резервну копію перед перевстановленням. Рекомендуємо вручну запустити резервне копіювання (у файл або хмару) перед перевстановленням і відновити його в перевстановленому застосунку. Якщо ти обрав хмарне резервування, застосунок автоматично запропонує відновити збережений стан під час першого запуску.

На скількох пристроях можна використовувати застосунок одночасно?

Одночасно застосунок можна використовувати щонайбільше на 4 пристроях. Перевстановлення на тому самому пристрої також вважається новою установкою. Якщо ти перевищив максимум, потрібно вирішити, які 4 пристрої залишити. У розділі Ліцензії можна вибрати пристрої, на яких ти хочеш використовувати застосунок.

Який картридер купити?

Застосунок працює з будь-яким CCID-сумісним картридером. Більшість картридерів у роздрібному продажу відповідають цьому критерію, і з продуктами відомих виробників (ACS, Omnikey, Gemalto, uTrust, Axagon, Rocketek, Voastek, Zoweetek, ...) проблем точно не буде. Ми самі використовуємо продукти ACS (ACR39U-UF, ACR39U-NF). За можливості обирай картридер, який не потребує USB-адаптера і може бути підключений безпосередньо до тахографа.

Який тахограф підходить для Bluetooth-зв'язку?

Наразі такі пристрої є у VDO та Stoneridge. Їх легко впізнати — на передній панелі є значок Bluetooth. Однак цього самого по собі недостатньо, оскільки ранні версії програмного забезпечення практично не підтримували Bluetooth-зв'язок. Для VDO мінімально необхідна версія — 4141 (4.1b 04.01.41), для Stoneridge — 1619. Цю інформацію можна знайти як у меню тахографа, так і серед роздрукованих технічних даних. За потреби оновіть програмне забезпечення тахографа у сертифікованому сервісному центрі.

Чи видаляє застосунок дані з картки водія під час завантаження?

Під час завантаження дані на картці водія залишаються незмінними. Видалення або зміна даних на картці водія неможливі. На це здатний лише тахограф, оскільки саме він має необхідні права. Але тахограф починає перезаписувати старі дані лише тоді, коли картка заповнена.

Чи зможе моя компанія завантажити дані з картки водія після того, як я вже це зробив?

Так, дані картки можна завантажити будь-яку кількість разів. Читання не видаляє і не змінює дані. Є лише один виняток: дата завантаження картки водія записується назад на картку. Тому твоя компанія бачитиме, що хтось інший також завантажував картку, але нічого іншого не зміниться. Порада: якщо ти використовуєш картридер з USB-підключенням, запис дати завантаження можна вимкнути на сторінці налаштувань застосунку.

Чому застосунок відображає лише кілька місяців даних?

Ємність картки водія обмежена. Коли картка заповнюється, нові дані починають перезаписувати старі. Залежно від інтенсивності використання картка може зберігати дані за 1–12 місяців. Якщо ти новий користувач і маєш раніше завантажені дані, їх можна імпортувати до застосунку — застосунок об'єднає їх. Таким чином можна переглядати дані навіть за 2 роки назад.

Чи буде дата завантаження записана на картку після завантаження?

Якщо картка водія, що знаходиться в тахографі, завантажується через Bluetooth, тахограф автоматично записує дату завантаження на картку. Якщо для завантаження використовується картридер з USB-підключенням, на сторінці налаштувань застосунку можна налаштувати, чи буде дата завантаження записана на картку.

Чи можуть інші бачити мої дані та порушення?

Ні. Відповідно до нашої політики конфіденційності дані зберігаються виключно на твоєму пристрої в базі даних, доступній лише для застосунку. Обчислення та алгоритми для складання звітів також виконуються лише на твоєму пристрої (зі швидкістю, що залежить від продуктивності твого пристрою). Наші сервери отримують твої дані лише тоді, коли ти спеціально це запитуєш — під час резервного копіювання в хмару або автоматичного надсилання e-mail після завантаження.

Чому я не можу відкрити вкладення електронного листа?

Вкладення електронного листа — це стандартний бінарний файл, вміст якого визначається нормативними актами. Цей файл необхідно зберігати протягом одного року і надавати під час перевірки контролюючим органам. Windows (та інші операційні системи) самостійно не розпізнають цей тип файлу, оскільки він не є таблицею Excel, документом Word або PDF. Тобі потрібно придбати Windows-програму, яка підтримує цей тип файлу. Такі програми (подібно до нашого застосунку) зазвичай здатні формувати звіти у форматах PDF та Excel на основі даних із вкладеного файлу.

Чому я не бачу даних про швидкість та перевищення швидкості?

Картка водія не містить цієї інформації, тому застосунок не пропонує їх серед звітів, доступних для карток. Проте їх можна знайти в списку звітів, що формуються на основі даних, отриманих під час завантаження тахографа.

У якому часовому поясі відображаються часові мітки в застосунку?

Тахографи зберігають усі часові мітки в UTC. Застосунок конвертує їх у часовий пояс телефону під час формування звітів. За потреби це можна змінити на сторінці налаштувань застосунку.

Чому не працює читання картки через USB?

Причин може бути кілька. Рекомендуємо ознайомитися з нашим посібником з усунення несправностей. Там детально розглянуті можливі причини помилок та способи їх усунення.

Чому не вдається завантажити дані тахографа?

Чому на моєму телефоні з'являється повідомлення про те, що застосунок є шкідливим?

Це хибне спрацьовування, яке дивним чином з'являється виключно на телефонах Honor. Лише ті антивірусні застосунки ідентифікують наш застосунок як шкідливий, які використовують застарілий рушій від компанії Trustlook. Ти можеш переконатися в цьому самостійно, перевіривши наш застосунок на сайті virustotal.com. Рекомендуємо оновити свій антивірусний застосунок.