Solución de problemas (USB)
La primera pregunta es si tu teléfono detecta que has conectado el lector de tarjetas. Si es así, aparecerá una ventana en la que el teléfono solicita permiso para usar el dispositivo USB conectado. Debes conceder ese permiso para que pueda comenzar la descarga.
El teléfono no detecta el lector de tarjetas
- Algunos teléfonos (Oppo, OnePlus, Realme, Vivo, Poco) desactivan automáticamente la función OTG (On-The-Go) si ha estado inactiva durante un tiempo. Busca la función OTG en los ajustes de tu teléfono y configúrala para que permanezca siempre activada.
- Algunos adaptadores USB solo sirven para la carga y no para la transferencia de datos. Usa un adaptador que también sea apto para la transferencia de datos.
- Puede que el conector no haga contacto correctamente: la funda del teléfono es demasiado gruesa, el interior del conector USB está sucio o algún contacto está dañado.
El teléfono detecta el lector de tarjetas pero falla durante la lectura
Debes observar si la descarga de la tarjeta se interrumpe desde el principio o solo durante la descarga. Un error típico es que en varios intentos la descarga se interrumpa en diferentes fases.
Si el error ocurre al inicio de la descarga
- El lector no cumple el estándar CCID. Algunas empresas de análisis de tacógrafos comercializan lectores de tarjetas propios con marca propia.
- Has insertado una tarjeta que no es la tarjeta del conductor. La aplicación no puede descargar los datos de las tarjetas de empresa, taller o inspector de tacógrafo.
- Has insertado la tarjeta al revés. En algunos lectores es difícil determinar la orientación; intenta insertarla al revés.
Si el error ocurre en diferentes fases de la descarga
- El contacto del conector USB es incierto: la funda del teléfono es demasiado gruesa, el interior del conector USB está sucio o algún contacto está dañado
El teléfono, el lector de tarjetas y la tarjeta del conductor son todos dispositivos técnicos que pueden averiarse de muchas formas. Si tienes la posibilidad, prueba el lector de tarjetas con otro teléfono y tu teléfono con otro lector de tarjetas — así descubrirás qué dispositivo no funciona correctamente.
No recomendamos el uso de lectores de tarjetas multifunción (Smart/SD/SIM). Estos se presentan con múltiples interfaces, de las cuales Android no siempre selecciona la correcta.
Si el problema persiste, contáctanos y envíanos el archivo de registro de la aplicación. La función la encontrarás en el menú de la página principal.