Probleemoplossing (USB)
De eerste vraag is of je telefoon detecteert dat je de kaartlezer hebt aangesloten. Als dat het geval is, verschijnt er een venster waarin je telefoon toestemming vraagt voor het gebruik van het aangesloten USB-apparaat. Je moet deze toestemming verlenen zodat het downloaden kan beginnen.
De telefoon detecteert de kaartlezer niet
- Sommige telefoons (Oppo, OnePlus, Realme, Vivo, Poco) schakelen de OTG (On-The-Go)-functie automatisch uit als deze een tijdje inactief is. Zoek de OTG-functie op in de instellingen van je telefoon en stel deze zo in dat ze continu ingeschakeld blijft.
- Bepaalde USB-adapters zijn alleen geschikt voor opladen, niet voor gegevensoverdracht. Gebruik een adapter die ook geschikt is voor gegevensoverdracht.
- Mogelijk is de verbinding niet goed: de telefoonhoes is te dik, of de binnenkant van de USB-poort is vervuild, of een van de contacten is beschadigd.
De telefoon detecteert de kaartlezer, maar geeft een fout tijdens het lezen
Let op of het kaartdownloaden al helemaal aan het begin afbreekt of pas tijdens het downloaden. Een kenmerkende fout is wanneer de download bij meerdere pogingen in verschillende fasen afbreekt.
Als de fout optreedt aan het begin van het downloaden
- De lezer voldoet niet aan de CCID-norm. Sommige tachograafanalysebedrijven verkopen eigen kaartlezers onder hun eigen merknaam.
- Je hebt een onjuiste kaart ingebracht. De app kan de gegevens van bedrijfskaarten, werkplaatskaarten en inspectiekaarten niet downloaden.
- Je hebt de kaart omgekeerd ingebracht. Bij sommige lezers is de richting moeilijk te bepalen; probeer het omgekeerd.
Als de fout optreedt in verschillende fasen van het downloaden
- Het USB-contact is onzeker: de telefoonhoes is te dik, of de binnenkant van de USB-poort is vervuild, of een van de contacten is beschadigd
De telefoon, de kaartlezer en de bestuurderskaart zijn alle technische apparaten die op allerlei manieren defect kunnen raken. Als je de mogelijkheid hebt, probeer dan de kaartlezer op een andere telefoon en je telefoon met een andere kaartlezer — zo kun je achterhalen welk apparaat niet correct werkt.
Het gebruik van multifunctionele kaartlezers (Smart/SD/SIM) wordt afgeraden. Deze melden zich met meerdere interfaces, en Android kiest daarin niet altijd de juiste.
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op en stuur ons het logbestand van de app. Je vindt de functie in het menu van de hoofdpagina.