Resolução de problemas (USB)
A primeira questão é se o teu telemóvel deteta que ligaste o leitor de cartões. Se sim, aparece uma janela na qual o teu telemóvel pede permissão para utilizar o dispositivo USB ligado. Tens de conceder esta permissão para que a transferência possa começar.
O telemóvel não deteta o leitor de cartões
- Alguns telemóveis (Oppo, OnePlus, Realme, Vivo, Poco) desativam automaticamente a função OTG (On-The-Go) quando está inativa durante algum tempo. Procura a função OTG nas definições do teu telemóvel e configura-a para permanecer sempre ativada.
- Alguns adaptadores USB são adequados apenas para carregamento, não para transferência de dados. Utiliza um adaptador adequado também para transferência de dados.
- É possível que o conector não esteja a fazer contacto adequadamente: a capa do telemóvel pode ser demasiado espessa, ou o interior da porta USB pode estar sujo, ou um dos contactos pode estar danificado.
O telemóvel deteta o leitor de cartões, mas ocorre um erro durante a leitura
Tens de observar se a transferência do cartão é interrompida logo no início ou apenas durante o processo. Um erro típico é quando a transferência é interrompida em fases diferentes em múltiplas tentativas.
Se o erro ocorrer no início da transferência
- O leitor não está em conformidade com a norma CCID. Algumas empresas de análise de tacógrafos comercializam leitores de cartões próprios sob marcas próprias.
- Inseriste um cartão que não é um cartão do condutor. A app não consegue transferir os dados de cartões de empresa, de oficina ou de inspeção de tacógrafo.
- Inseriste o cartão ao contrário. Em alguns leitores é difícil determinar a orientação; tenta ao contrário.
Se o erro ocorrer em fases diferentes da transferência
- O contacto do conector USB está instável: a capa do telemóvel pode ser demasiado espessa, ou o interior da porta USB pode estar sujo, ou um dos contactos pode estar danificado
O telemóvel, o leitor de cartões e o cartão do condutor são todos dispositivos técnicos que podem avariar de diversas formas. Se tiveres possibilidade, testa o leitor de cartões com outro telemóvel e o teu telemóvel com outro leitor de cartões — assim ficas a saber qual o dispositivo que não está a funcionar corretamente.
Não recomendamos a utilização de leitores de cartões multifunções (Smart/SD/SIM). Estes apresentam-se com várias interfaces, das quais o Android nem sempre escolhe a correta.
Se o problema persistir, entra em contacto connosco e envia-nos o ficheiro de registo da app. A função encontra-se no menu da página principal.